Bei einer unterbrochenen Verbindung können Status- und Verbrauchsdaten in der App veraltet sein. Prüfen Sie zuerst, ob das Internet im Gebäude allgemein verfügbar ist.
Verbindungsproblem eingrenzen
- Prüfen Sie mit einem anderen Gerät, ob das Internet im Gebäude funktioniert.
- Prüfen Sie, ob Router oder Netzwerkkomponenten gerade neu starten oder gewartet werden.
- Lesen Sie den Zeitpunkt der letzten Statusaktualisierung in der App.
- Notieren Sie die sichtbare Verbindungsanzeige am Gerät.
Nach einer allgemeinen Netzwerkstörung
Warten Sie nach Wiederherstellung des Internets, ob Medusa Protect die Verbindung selbstständig wieder aufnimmt. Prüfen Sie anschließend, ob die App einen aktuellen Status zeigt.
Wenn die Verbindung nicht zurückkehrt
Dokumentieren Sie den letzten Aktualisierungszeitpunkt, die LED-Anzeige und Änderungen am Netzwerk. Wenden Sie sich an den Support. Eine erneute Einrichtung erfolgt nur nach dessen Anweisung oder durch die zuständige Fachperson.
Lokalen Schutzstatus beachten
Eine fehlende App-Verbindung sagt allein nicht aus, welcher Schutzstatus vor Ort aktiv ist. Prüfen Sie die Anzeigen am Gerät und behandeln Sie Warnungen oder eine geschlossene Wasserzufuhr weiterhin als relevant.