Eine rote Anzeige, ausbleibende Reaktion oder wiederkehrende Störung kann auf einen Gerätedefekt hinweisen. Verändern Sie den Zustand nicht unnötig, damit der Support die Ursache nachvollziehen kann.
Bei akuter Gefahr
Bei sichtbarem Wasseraustritt, beschädigten elektrischen Teilen, Rauch oder ungewöhnlicher Wärme halten Sie Abstand. Sichern Sie den Bereich und verständigen Sie eine zuständige Fachperson oder den Notdienst.
Servicefall dokumentieren
Halten Sie folgende Angaben bereit:
- Seriennummer des Geräts,
- Installationsort und zuständiger Fachbetrieb,
- vollständiger Wortlaut der App-Meldung,
- Farbe und Blinkverhalten der LEDs,
- Zeitpunkt und Häufigkeit der Störung,
- Veränderungen kurz vor dem ersten Auftreten,
- gefahrlos aufgenommene Fotos.
Sichere Abgrenzung
Prüfen Sie nur, ob eine allgemeine Strom-, Wasser- oder Netzwerkunterbrechung bekannt ist. Wiederholen Sie keine Resets, schalten Sie das Gerät nicht mehrfach aus und ein und verändern Sie keine Anschlüsse.
Support kontaktieren
Übermitteln Sie die Dokumentation über den vorgesehenen Supportkanal. Folgen Sie den Anweisungen des Supports und vereinbaren Sie bei Bedarf eine Prüfung durch den installierenden Fachbetrieb.
Gewährleistung und Garantie
Ob ein Fall unter Gewährleistung, Garantie oder eine andere Serviceleistung fällt, wird anhand der Vertrags- und Gerätedaten geprüft. Dieser Artikel trifft keine pauschale Leistungszusage.