Die Seriennummer identifiziert Ihr Medusa-Protect-Gerät eindeutig. Der Support benötigt sie häufig, um einen Status oder Servicefall dem richtigen Gerät zuzuordnen.
Seriennummer am Gerät ablesen
Suchen Sie auf der Außenseite des Geräts nach dem Typenschild. Die Seriennummer ist dort als Gerätekennzeichnung angegeben.
Angabe sicher dokumentieren
- Schreiben Sie die Seriennummer vollständig ab oder fotografieren Sie das Typenschild.
- Prüfen Sie bei einer handschriftlichen Notiz leicht verwechselbare Zeichen besonders sorgfältig.
- Teilen Sie das Foto nur über einen vereinbarten Supportkanal, weil das Typenschild gerätebezogene Daten enthält.
Falls das Typenschild nicht erreichbar ist
Ist das Gerät verdeckt, schwer zugänglich oder nur durch Arbeiten an der Installation erreichbar, wenden Sie sich an den installierenden Fachbetrieb. Nehmen Sie das Gerät nicht selbst ab.
Angaben für den Support
Senden Sie neben der Seriennummer möglichst auch den Installationsort, den Zeitpunkt des Ereignisses und den vollständigen Wortlaut einer Meldung. Der Artikel Warnung in der App einordnen zeigt, welche Informationen zusätzlich helfen.